卫健委发布的《2020年度国家老龄事业发展公报》指出，截至2020年11月1日，全国60周岁及以上老年人口26402万人，占总人口的18.70%。“老人不断增加，从长远角度看大家都会面临身体不舒服、无人陪伴的困境。”对电子化的焦虑正成为老年人就医的“绊脚石”。无论是公立医院还是民营医院，基本都实现了电子化，但老年人在电子化中本身就面临认知困境。“他们中很多人并不知道可以在网络上挂号，而是遵循传统的、最原始的排队方式，这其实无意中增加了成本”。

与此同时，资源分配不均也是陪诊行业盛行的原因。“业内有一句话，四成的医疗资源集中在北京、三成集中在上海、两成集中在广东，剩下的集中在各大省会城市”，拿上海九院为例，九院分好几个院，虽然看似像在同一条路上，但一个朝北、一个朝南，很容易走错。而在复旦肿瘤医院，挂号后还需要签到才能看诊，每个诊区的签到机都是专属的，不熟悉的人可能做一个检查，就会耗费掉半天的时间。”有需求就有市场，陪诊师因此应运而生。

{服务宗旨}

{优势}

陪诊服务流程：

1、客服电话回访确认就诊信息；陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；如需要轮椅，则会提前租借；为客户规划并确定当天就诊路线。

2、候医就诊汇合之后，陪诊师自我介绍；陪诊师引领客户登记就诊；陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。

3、协助就医获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。

4、协助缴费/陪同检查检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

5、陪同复诊/记录医嘱陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。

6、代问诊陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊；确定代问诊的医院、日期、时间、专家；客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式；代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。

7、排队取药如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。

8、送客离院当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院；陪诊师嘱咐路上注意安全，并确认是否安全到家。

9、信息登记陪诊师填写客户相关信息，做好记录。

10、诊后回访客户就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀。

我们要明确陪诊服务的价格并不是一成不变的。它的收费标准会受到多种因素的影响，比如服务类型、服务地域、服务人群以及服务等级等。这就意味着，根据不同的需求，我们可能会有不同的选择和价格。

据了解，陪诊服务目前提供的普通陪诊服务，其半天（4小时）的价格为368元，全天（8小时）的价格为680元。而金牌陪诊师半天为498元，全天为800元。这些价格都是基于上海市内的服务。如果涉及到上海市外或境外的情况，可能需要额外支付一定的差旅费用。

在选择陪诊服务时，我们应根据自己的实际需求进行选择。比如，对于行动不便或者对就医流程不熟悉的患者来说，选择金牌陪诊师可能会更加合适。他们不仅具备更丰富的医疗知识，还可以提供更专业、更贴心的服务。而对于一些日常事务的办理，普通陪诊服务则可能已经足够满足需求。

{注意事项}

总之，上海陪诊服务为我们提供了多种选择。陪诊师以其专业的素质、热情的态度和灵活的服务，为我们的生活带来了便利和安心。在选择陪诊服务时，我们应该根据自己的实际需求进行选择，这样才能更好地享受到他们提供的优质服务。