据不完全统计，我国目前患有慢性病的老年人超过1.9亿。老人对生活照料、医疗护理等需求旺盛，但子女工作忙碌，照护服务等供需矛盾较为突出。在此背景下，“陪诊师”在各大城市悄然“兴起”，成了一个新兴行业。小到为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药，大到跨城市问诊等，职业“陪诊师”几乎可以包揽病人看病的一切准备工作，可以说既满足了一些病患的就医就诊等需求，降低了医疗成本，让患者得到温暖；也细分了就业新渠道，满足了一部分人的就业需要，一定程度上优化了医院医疗秩序，提升了医院医疗资源效能的发挥，可谓是一举多得。

{服务宗旨}

{优势}

陪诊服务流程：

1、客服电话回访确认就诊信息；陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；如需要轮椅，则会提前租借；为客户规划并确定当天就诊路线。

2、候医就诊汇合之后，陪诊师自我介绍；陪诊师引领客户登记就诊；陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。

3、协助就医获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。

4、协助缴费/陪同检查检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

5、陪同复诊/记录医嘱陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。

6、代问诊陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊；确定代问诊的医院、日期、时间、专家；客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式；代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。

7、排队取药如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。

8、送客离院当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院；陪诊师嘱咐路上注意安全，并确认是否安全到家。

9、信息登记陪诊师填写客户相关信息，做好记录。

10、诊后回访客户就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀。

陪诊服务收费标准：

1、陪诊服务半天，全天；

注：服务时间指上午8点——18点之间，超出服务时间按100元/小时收取（不足一小时按一小时计算）。

2、凌晨急诊：

（1）21：00——24：00；

（2）0：00——6：00（4小时起步，未满时长按4小时结算）；

（3）24小时全天陪护（4小时起步，未满时长按4小时结算）。

3、代取报告、代取药（8：00-18：00）

4、取号、问诊、取药、开证明、盖章（8：00-18：00）；

5、取号、问诊（8：00-18：00）；

6、办理出、入院（8：00-18：00）；

{注意事项}

总之，上海陪诊服务为我们提供了多种选择。陪诊师以其专业的素质、热情的态度和灵活的服务，为我们的生活带来了便利和安心。在选择陪诊服务时，我们应该根据自己的实际需求进行选择，这样才能更好地享受到他们提供的优质服务。