验血指南:国内去香港验血如何操作——让你不花冤枉钱
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10-06
数据显示,本市独居老年人数达30.06万,孤老人数为2.24万人,其中大部分人面临着“看病难”:去医院就诊,排队时间长、不熟悉流程,耽误了很长时间…在此背景下,一种新职业在沪上悄然兴起——陪诊师。他们陪同挂号、引导就医、跑腿拿检查报告…扮演着“临时儿女”的角色。那么陪诊师主要做什么?
陪诊师这个职业是什么背景下产生的?
首先,大医疗背景下,除了医护人员外,我们普通大众是很少有人会对医院各个楼层是做什么的熟门熟路的,通常看一个病,整个医院跑,有些医院甚至毫不夸张的配备了电瓶车,足以说明就医的麻烦。因此,有经验的陪诊师就可以很好的帮助病患带路引导,来帮助病患更好的就医。
另外,现在社会年轻人严重内卷,忙于工作,为生活碎银奔波,如果家里有人生病,很难请假半天去陪护,所以这是陪诊师这个职业被大家所需要的一个原因。
同时,也因为我们特殊的就医环境,比如异地就医的情况很普遍存在、而且老弱病残看病困难的现象也比较常见,生病的人体能本身比较弱,加上心理其实也在煎熬,很需要抚慰,所以陪诊师就出现了。
还有一点就是,我们大环境下就医现状是排队三小时,看病三分钟,而一个病人如果不能很好的和医生沟通反馈,或者说领会医生的就医指导,其实也会增加看病难。
很多时候,医生眼里的常识,恰恰是我们普通百姓所缺乏的,而这个时候,专业的陪诊师就可以很好的起到了医生和病患之间的沟通桥梁作用。
当然还有很多原因,咱们这里没有一一列出来。不过,可以确认的是,一个新职业的诞生,必然是有它存在的必要性。
全程陪诊服务标准及流程:
环节流程 |
服务标准 |
服务行为 |
备注 |
陪诊前(线上+线下) |
询问病友信息,初步判断病友情况及需求; |
1)病史采集:主诉、诊疗经过、既往病史等; 2)病友其他基本情况/特殊情况等。 |
面对面/电话/网络 服务洽谈表单 记录 |
询问病友就医机构及专家需求; |
1)指定医院及专家; 2)按单病种代病友分析并引导就医机构; |
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沟通就医陪诊前准备工作及注意事项; |
1) 沟通陪诊标准及流程: 2)沟通就医陪诊时间(提前1天): 3)预约挂号服务(代办/自办); 4)诊前提示服务(就医须知内容): 5)其他相关陪诊前服务细节沟通。 |
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陪诊中(线下服务) |
指定接送病友(或约定到院服务); |
1)提供接送服务(一对一,费用另计); 2)约定到院服务(提醒到院时间标准)。 |
环节服务执行表单,完成每一个环节打钩确认(逐步形成接单及陪诊工作表单) |
取号服务/门诊候诊签到陪同服务; |
1)安排病友候诊区休息后,再代办取号; 2)告知候诊所需时间,协助候诊期间病需; 3)候诊期间加强交流,让病友等候不焦虑; 4)与病友沟通想要咨询专家事项并记录:环节服务执行表单 |
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诊室陪同/代办问诊/传达医嘱服务; |
1)以病友亲属姿态,深度陪伴门诊就医,以专业陪诊人员角度帮助病友咨询专家(疾病转归/用药治疗/费用标准等): 2)代办问诊(书面准备病友诉求/根据需求酌情延伸代问内容等); 3)传达医嘱(书面记录医生答复/书面或讯息方式转达病友等); 4)留取专家联系方式,方便病友再咨询问诊。 |
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排队缴费/陪同辅助检查服务; |
1)缴费前安排好病友休息区休息,尽量安排在视野范围内距离; 2)代办缴费(凭缴费单与病友再结算): 3)陪同缴费(注意规避支付隐私/现金结算当面点清); 4)陪同检查(深度陪伴,协助检查时家属应做事宜): |
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送取结果/代办取药/陪同治疗服务(不含住院); |
1)送取检查报告结果前,需提前安排好病友休息区休息(候诊环节时长,并且候诊区座椅有限,建议陪诊人员配备便捷式座椅); 2)除专家医嘱外,能够书面记录病友用药处置(用药品规/用药次数/注意事项/复诊时间等相关服务内容): 3)就诊结束后,注意提醒或帮助收集病友检查报告/病历/药品/随身物品等。 |
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其他陪诊中临时性服务内容; |
1)临时性服务项目,要重视,病需为己任,细节服务见口碑; 2)无时间成本或经济成本的,建议作为增值服务项目。 |
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送病友离院及相关沟通服务; |
1)再次沟通强调医嘱以及相关温馨提示: 2)总结当日陪诊情况,并给病友合理化建议; 3)常识总结单病种健康教育服务内容; 4)车辆接送服务(费用另计): 5)至少陪同病友离开医院大门口(再目送)。 |
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陪诊后(线上+线下) |
陪诊就医后次日回访服务(诊后关爱): |
1)按标准化表单执行(服务属性),主要目的是为了强化服务,改进服务,表达关怀,追踪医嘱依从性(毕竟客观上疗效和服务,连带陪诊服务口碑): 2)其他方面回访服务内容。 |
拟定服务满意度回访表单 |
陪诊就医一周后回访服务(定期回访):
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1)跟踪服务,复诊服务,按标准化表单执行(可按离院病人健康回访标准),主要目的是为了解病人反馈、复诊陪诊需求等,强化陪诊粘度,完善陪诊服务内涵等; 2)其他方面回访服务内容。 |
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1.服务原则:保护病友隐私、解决病友就医痛点(无人陪伴/就诊时长/担心误诊/担心花冤枉钱等),旨在提升病友就医体验度(不焦虑/时效高/有价值等)。 2.陪诊服务讲究“一重、一懂、一轻”:重“倾诉和沟通”,掌握关键病需;懂“换位和共鸣”,做到深度陪伴;轻“专业解释”,专业的事情交给医院专家,我们只做专业陪诊服务。 3.单项服务(例如:诊前约号、代办问诊、送取结果、代办买药等)标准另附。 4.服务细节、陪诊协议、免责告知书等另行补充。 |
陪诊师收费标准如下:
首先,陪诊师的收费标准和他们的资历和经验有关。一般来说,资历高、经验丰富、技能专业的陪诊师会收取更高的费用,因为他们能够提供更优质的服务。
其次,陪诊师的收费标准和他们服务的内容有关。比如,一些患者需要长期或者夜间的陪护,或者需要特殊的服务项目,这些都会导致收费水平有所上升。
此外,在一线大都市,在正常情况下,一个大都市陪诊师每天能够赚取几百元到千元不等的收入。当然,这只是一个大概的范围,具体的收费还要看市场供需关系、个人技能和口碑等多种因素。
陪诊这项工作,将家长里短、人间百态看在眼里。所以对陪诊员来说,陪诊,也是对患者和他家庭的情绪陪伴。看病的时候,很多人会很无助。如果有陪诊员陪着,就能让患者安心,放心。