信任，恰恰是陌生人之间最缺乏的，但脆弱的患者与临时受雇的陪诊员之间只能如此。

为什么今天人们需要陪诊了？

浙江省属一个三甲医院调研过120位住院患者及家属，结果显示，超过一半人选择去护士站缴费，只有14%的人偏向于使用自助机缴费。

使用自助缴费机的人，自认没遇到困难的仅占四分之一。大部分人遇到了五花八门的问题：看不懂、不会操作，操作不当引起转账失误，太繁琐、需要的信息太多，不知道特定机器在哪里也不知道哪一台可用，有的还不支持现金支付等。

这还只是应付一台机器而已。

手捧一叠大大小小的单据在各楼层、各建筑之间穿梭，找科室、找检验室、找处置室，迷茫是许多患者初次踏入大医院的第一印象。

对于大部分老人来说，子女在上班没法经常请假，自己病了又不想给子女添麻烦。甚至还有一些老人是领着小孩看病，孩子父母在上班，时常力所不能及。然而，医生嘴里蹦出的名词，老人听不懂记不住，转述不清。

陪诊的需求就在于此。

医疗陪诊项目是一项为患者提供全方位医疗服务的项目，旨在为患者提供更加便捷、舒适的就医体验。该项目由专业的医疗陪诊人员负责，他们会陪同患者前往医院就诊，并在整个就诊过程中为患者提供各种帮助和支持。

陪诊师的基本工作内容和流程：

1.诊前约号

准备资料，问诊所需的身份证，医疗卡，医保卡，往期报告等等文件。规划路线，避开人群高峰期，通过预测问诊人数，行程规划减少不必要的时间。

2.代办排队

陪诊师协助客户取号排队，让客户在休息区座椅上休息。取号时，陪诊师应确认就诊科室、医生、就诊时间等信息是否正确，并提醒客户关注大屏幕的叫号情况，以便及时前往就诊。

陪同客户前往各检查项目科室取号排队，等候检查，帮客户保管衣服物品，利用此时对患者进行陪诊关怀或心理疏导。

3.预约挂号

陪诊师需要代替或协助客户进行挂号手续。如果客户已经提前完成了挂号手续，陪诊师就需要核对挂号信息，确保挂号无误。

帮客户取复诊号，根据患者需求决定是否需要陪诊师进入诊室。

4.代办问诊

如客户同意，陪诊师应协助客户与医生进行沟通，记录医生的诊断意见、处方药品及用量等重要医嘱，并在需要的情况下向医生提问、确认或反馈客户的疑问。

通过客户的授权，取得客户的病历资料，代替客户去医院向医生进行系统而有目的地询问，然后把医生的诊断结果反馈给客户。

5.代办开药

在医院，取药和取报告往往需要排队等待。这对一些身体虚弱或者老年人来说，可能是一个非常辛苦的过程。陪诊师会帮助客户整理好自己的物品，帮助患者排队取药。

6.送取结果

陪诊师代为排队取报告，为客户减轻负担。另外，有些病例需要复印，陪诊师也可以代为复印并整理好病历资料，以便后续的诊疗。

因客户不方便或没时间去医院送取资料，客户委托我们送取结果，并帮客户邮寄回去。

7.切片送检

确定需要送检的样本类型，代取专属采样盒为客户进行样本采样，送检前请检查样本、知情同意书、条码标签、样本包装无误。进行规范保存并送检到相应窗口。

8.病案到家

帮客户邮寄病案到指定地点。嘱咐相应注意事项等，例如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。

9.医保报销

在缴费过程中，陪诊师应该仔细核对每项费用的明细，确保无误。在缴费之前，应该向客户确认他们的支付方式，并根据客户的支付方式选择正确的缴费窗口。

如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院APP上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付。

如果客户需要进行医保报销或社保报销，陪诊师也可以协助客户办理相关手续，以提高报销的效率。

10.定期回访

可以在陪诊后第二天跟进，询问他们的身体状况，是否需要进行复诊等。

在诊后关怀过程中，陪诊师可以主动收集客户对服务的评价和反馈。回访以确保客户的反馈是及时的、准确的。

陪诊师会整理好客户的健康档案，包括陪诊协议等，同时做好保密措施。让您无后顾之忧。

陪诊员多少钱一天根据实际情况而定，陪诊员一二线城市是因为人均消费高，人力成本大，普遍是半天3-400，全天的话是600，三四线城市一般是半天200，全天400。

陪诊这项工作，将家长里短、人间百态看在眼里。所以对陪诊员来说，陪诊，也是对患者和他家庭的情绪陪伴。看病的时候，很多人会很无助。如果有陪诊员陪着，就能让患者安心，放心。