据不完全统计，我国目前患有慢性病的老年人超过1.9亿。老人对生活照料、医疗护理等需求旺盛，但子女工作忙碌，照护服务等供需矛盾较为突出。在此背景下，“陪诊师”在各大城市悄然“兴起”，成了一个新兴行业。

陪诊师这个职业是什么背景下产生的？

首先，大医疗背景下，除了医护人员外，我们普通大众是很少有人会对医院各个楼层是做什么的熟门熟路的，通常看一个病，整个医院跑，有些医院甚至毫不夸张的配备了电瓶车，足以说明就医的麻烦。因此，有经验的陪诊师就可以很好的帮助病患带路引导，来帮助病患更好的就医。

另外，现在社会年轻人严重内卷，忙于工作，为生活碎银奔波，如果家里有人生病，很难请假半天去陪护，所以这是陪诊师这个职业被大家所需要的一个原因。

同时，也因为我们特殊的就医环境，比如异地就医的情况很普遍存在、而且老弱病残看病困难的现象也比较常见，生病的人体能本身比较弱，加上心理其实也在煎熬，很需要抚慰，所以陪诊师就出现了。

还有一点就是，我们大环境下就医现状是排队三小时，看病三分钟，而一个病人如果不能很好的和医生沟通反馈，或者说领会医生的就医指导，其实也会增加看病难。

很多时候，医生眼里的常识，恰恰是我们普通百姓所缺乏的，而这个时候，专业的陪诊师就可以很好的起到了医生和病患之间的沟通桥梁作用。

当然还有很多原因，咱们这里没有一一列出来。不过，可以确认的是，一个新职业的诞生，必然是有它存在的必要性。

陪诊师的基本工作内容和流程：

第一步：就诊前询问客户基本情况。

（1）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。

（2）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（3）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30之前。

（4）提前收集就诊信息，方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（5）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

第二步：进行陪诊行程规划形成陪诊方案/计划。

在第一步已经进行就诊前咨询后，罗列出本次客户就诊的各个时间、就诊科室、对应的医生以及相关检查等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理好安排每个就诊项目，有些客户挂的号不止一个且相对集中，再加上还有预约了检查的话就非常麻烦了。所以陪诊师需要根据客户提供的就诊信息为客户提前规划好就诊路线和时间，沟通好后形成方案计划并和陪诊客户协商好安排。并提醒客户就诊当天带好相关证件及资料，身份证，医保社保卡，过往病例材料等。

第三步：陪诊当天准时与客户准时在约定地点见面。

第四步：代替（协助）挂号：一般此步骤已经提前完成。

第五步：取号排队候诊，陪诊师取号排队，让客户在休息区座椅上休息。

第六步：在诊室内协助沟通、记录重要医嘱，如果怕遗忘可以进行录音备份（如客户提出不需要进室内陪同，考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道，则让陪诊师在外等候就行。）

第七步：代排队协助缴费。陪诊服务只收取陪诊过程中的服务费用，而且他因为治疗就诊多产生的一切费用都由客户进行自付。如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院APP上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付。

第八步：代排队取药、取报告、复印病历、协助办理报销手续，嘱咐相应注意事项等，例如如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。

第九步：结清陪诊费用，完成陪诊服务订单。如客户是上家转介绍的，一般客户是跟上家结算，陪诊员不参与费用环节，你只需要和上家结算即可。服务从在医院门口见面开始计费，离开医院结束计费，病人看病结束出了医院大门，服务即结束。

第十步：陪诊结束之后，通过微信向客户确认服务完成的反馈，再次温馨提醒，及询问客户对本次服务是否满意，这个是拉进和客户的关系，也是为了下一次的复购和转推荐做好基础。

陪诊师的收费标准并没有一个统一的规定，而是根据不同的情况而定。比如北京市的北京陪诊师每小时收费在50元到150元之间，每天8小时的收费在400元到1200元之间。具体的收费还要看陪诊师的资质、经验、服务内容等因素。

医疗陪诊项目是一项非常有价值的医疗服务，它可以为患者提供更加便捷、舒适的就医体验，同时也可以为医疗机构提供更加优质的医疗服务。我们相信，在未来的日子里，医疗陪诊项目将会越来越受到人们的关注和重视，成为医疗服务领域的一项重要创新。